自由
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ちくそんそん
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ソラちゃん
一般的な悩み
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ゆうなた
対人関係
部署内のトラブル防止に必死になり、うまくスルーできない説明が苦手でミスが多い先輩Aと、Aに対して腹を立てている上司Bのやり取りを見るのがつらいです
私はAが言いたいことを瞬時に理解できるのですが、BはAの発言の意図を理解できず、Aが話したときだけ常にイライラしています。
（Bは日頃からAに対する苦手意識があるため、無意識下で「理解しようとしていない」可能性もあります）
Bは普段は穏やかな人なのですが、Aが関わっているときだけ非常に機嫌が悪くなり、他の人の話を聞かないなど、態度が急変します。
また、AとBだけで会話を続けていても話が進まないとき、第三者が間に入ると、Bは「（第三者）さんの時間を奪うなんてひどい」とAに対して余計にイライラしてしまいます
結果的に、AはBの指示を仰がなければいけないときに質問や確認をせず、勝手に行動し、後でミスをしてBから叱られています。
例を1つ挙げます（個人情報保護のため内容は改変しています）
A「Bさんすみません、〇〇の書類の書き方がわかりません」
B「△△部に質問すれば良いだけですよね？」
A「Cさんって20階ですよね？」
B「意味がわかりません。〇〇の書類とCさんの話は今関係ないですよね」
A「すみませんでした」
※その後、Aは書類の書き方がわからないまま放置して、期日になっても提出しなかった。Bは「もし書き方がわからないのなら期日前に質問してください」と注意した
私は以上のやりとりを聞いていて、以下のことを類推していました
・Bは、書類の書き方の質問は△△部に聞くのが当たり前だと思っている
・Aは、書類の担当のCさん（△△部の社員）に連絡をして、書き方を聞こうとした。しかし、何階に電話をしたら良いかわからなかったので、「担当のCさんがいるのは20階で合っていますか？（20階に電話をかけたらCさんに繋がりますか？）」と聞きたかった
・Bは、Cさんが△△部の社員であることを知らなかったので、「書類の話とCさんの話は関係ない」と発言した
・Aは、Bから責められたと解釈して確認をやめてしまった（他の人に確認するなどの代替案を取らなかった。もしくは書類の存在自体を失念したため、期日を守らなかった）
・Bは、Aが書類の書き方を理解できないまま放置した点に腹を立てている（そもそも自分が質問を受けたとは思っておらず、「Aは△△部に問い合わせすることを怠った上、他の誰にも相談しなかった」と解釈している）
以上のように自身は、噛み合わない会話をしている人たちの思考を考察する癖があり、お互いの感情が手に取るようにわかってしまいます
今の組織の雰囲気は「全面的にAが悪い」という方向ですが、自分は「Aの責任が大きいが、Bや他の社員が工夫できることもある」と思っています
自分は今の部署に所属してから、
「Aに先延ばし癖があり、独自の視点やこだわりを持っていること」
「Bや他の社員がAの度重なるミスに呆れ返り、距離を取っていること」
を感じ取っていたので、Aのミスを少しでも減らせるよう、また、他の社員がなるべく心穏やかに働けるよう、工夫をしてきました
例えば、急ぎの書類をお願いするときに、
他の社員は書類に「至急」の付箋を付けてAのレターケースに入れるのですが、
自身は、Aに直接「これは〇〇関連の書類です。期日は明日で、急ぎだと言われました。問い合わせ先は〇〇さんです」と口頭で伝えるようにしています
以上のようなやり取りを見た周囲の社員からは、
「タビューさんがそこまで気を遣っていたら疲れるから、Aさんに親切にしなくて良いよ」
「Aさんのような困った人をスルーする力も身につけてね」
と声をかけてもらいます。しかしながら、トラブルになって揉めている様子を見るのが嫌な私は、それを察知して過剰に予防する癖が治せません
もうすぐ初めての後輩が入社するのに、自分は部署内のトラブルが怖くて余計な手助けをしてばかりで、後輩のお手本になれるとは思えません。
どうしたら、怒っている人の声や、部署内の他人のミスが怖くなくなりますか？
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